{ "@context": "https://schema.org", "@type":"Organization", "name":"El Espectador", "url":"", "logo":{ "@type":"ImageObject", "url":"/pf/resources/images/favicons/favicon-EE-152.png?d=1053", "width":"300" }, "Point": { "@type": "Point", "telephone": "018000510903", "Type": "Servicio al cliente" }, "sameAs":[ "https://www.facebook.com/elespectadorcom", "https://twitter.com/elespectador", "https://www.instagram.com/elespectador/", "https://www.youtube.com//Elespectadorcom?sub_confirmation=1" ]}
Publicidad

Los colombianos se quejan menos de servicios de telecomunicaciones: ¿por qué?

Según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), las quejas disminuyeron 26,7 % en el segundo semestre de 2024. La mayoría se resolvieron a favor del . Internet móvil fue el único servicio con más reclamos.

23 de mayo de 2025 - 02:27 a. m.
Imagen de referencia.
Imagen de referencia.
Foto: EFE - Paolo Aguilar
Resume e infórmame rápido

Escucha este artículo

Audio generado con IA de Google

0:00

/

0:00

En Colombia, las inconformidades de los s con los servicios de telecomunicaciones van a la baja. Así lo reveló la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), que reportó una disminución del 26,7 % en las quejas durante el segundo semestre de 2024 frente al mismo periodo del año anterior. La reducción anual frente al total de 2023 fue de 32,9 %.

El análisis incluyó servicios de internet, telefonía fija y móvil, televisión por suscripción y servicios postales.

En total, se registraron 2,01 millones de quejas, de las cuales más del 77 % fueron atendidas por canales tradicionales como líneas telefónicas y oficinas físicas, y el 22,8 % por medios digitales.

¿Qué servicios tuvieron más reclamos?

Entre los servicios evaluados por la CRC, la mayor cantidad de quejas por cada 100 s se registró en:

  • Internet fijo: 3,16
  • Telefonía fija: 0,75
  • Televisión por suscripción: 0,57
  • Telefonía móvil: 0,3
  • Internet móvil: 0,3

Aunque los indicadores de internet móvil y telefonía móvil parecen bajos, la CRC advirtió que el internet móvil fue el único servicio con aumento de quejas, creciendo un 52 % frente al segundo semestre de 2023.

¿Por qué se quejan los s?

Entre los motivos más comunes por los que los s presentan quejas ante sus operadores, destacan principalmente las fallas en la disponibilidad del servicio, es decir, cortes, interrupciones o falta total de a internet, llamadas o televisión cuando deberían estar activos.

También son frecuentes los errores en la facturación, como montos más altos de lo pactado, cobros duplicados o inconsistencias entre lo contratado y lo facturado. A esto se suman los cobros o descuentos injustificados, que suelen generar molestia por afectar directamente el bolsillo de los s sin una explicación clara por parte del proveedor.

Estas causas son comunes en todos los servicios evaluados por la CRC, y reflejan los puntos donde aún hay oportunidades de mejora para las empresas del sector.

Según el informe, el 78 % de las quejas fueron resueltas a favor de los s en primera instancia. Además, en los casos escalados a una segunda instancia (por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio), el 67 % también se resolvieron a favor de los ciudadanos.

💰📈💱 ¿Ya te enteraste de las últimas noticias económicas? Te invitamos a verlas en El Espectador.

Conoce más

Temas recomendados:

 

Sin comentarios aún. Suscríbete e inicia la conversación
Este portal es propiedad de Comunican S.A. y utiliza cookies. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso, de acuerdo con esta  política.
Aceptar