Colombia lidera el crecimiento del comercio electrónico en la región

El uso de plataformas electrónicas para el pago de servicios ha aumentado en un 71% durante el aislamiento. / Cortesía

Desde que el COVID-19 se expandió por el mundo, las personas han tenido que adoptar nuevas rutinas en sus tareas diarias y nuevas dinámicas de consumo que les garantice principalmente la salubridad y seguridad. En ese sentido, el comercio electrónico apareció como el salva vidas primeramente para abastecerse de los productos de primera necesidad, pero con el tiempo se ha convertido en el aliado para adquirir todas aquellas cosas que se requieren para adaptar la rutina diaria a la nueva realidad de una forma cómoda y segura.

De acuerdo con una nueva versión del estudio realizado por Mercado Libre en Latinoamérica sobre el comportamiento del consumidor en tiempos de coronavirus, 83% de las personas han adoptado un estilo de vida en el que solo salen de sus hogares cuando es estrictamente esencial. Esto ha llevado a que la penetración del comercio electrónico en cada mercado aumente significativamente al convertirse en el principal canal entre las personas y las marcas. En tan solo 4 semanas (de marzo a abril), se ha registrado un crecimiento del 387% de las compras en línea en toda la región. 

Dicho crecimiento del comercio electrónico se encuentra liderado por Colombia en donde se ha registrado un crecimiento del 9.9%, seguido por Argentina con un 7.6%, Brasil con un 6.6%, Chile con un 5.6% y México con un 3.7%. De igual forma, en la medida en que la penetración del e-commerce va en aumento, así mismo ha crecido el tiempo que las personas dedican a la navegación dentro del Marketplace y el número de búsquedas realizadas por s. De febrero a marzo de este año, el tiempo de navegación de los s por región aumentó en un 17% así como la cantidad de búsquedas por personas que creció en un 39% durante esta temporada. 

Proporcionalmente con el aumento de tiempo que pasan las personas dentro de la plataforma, se ha registrado un crecimiento en el número de pedidos realizados por los s durante este tiempo. Solo en Colombia, la cifra de crecimiento de pedidos ha aumentado en un 119%, siendo el segundo país en donde más ha sobresalido este factor después de Chile con un 125%. Le siguen México con 112%, Argentina con 52%, Brasil con 39% y Uruguay con 31%. 

Preferencias del consumidor 

De acuerdo con el estudio, antes de que comenzara la coyuntura por el COVID-19, se habían identificado tres tipos de compradores diferentes: los compradores esporádicos quienes realizan compras muy puntuales, los frecuentes que realizan compras con más regularidad y los leales que son los que más compras realizan dentro de la plataforma. Una vez comenzó toda la emergencia sanitaria, se ha registrado un aumento significativo en las compras realizadas a través del Marketplace por cada tipo de comprador. 

Para este momento, los compradores esporádicos, ya han superado la cantidad de compras que solían realizar durante todo un año. Así mismo, los compradores frecuentes para mayo ya compraron la mitad de lo que realizaron durante todo el 2019. Finalmente, 2 de cada 3 compradores leales volvieron a hacer compras a través de Mercado Libre, significando un aumento en sus transacciones del 52% puntualmente en Colombia.  

Mercado Libre destacó adicionalmente, un comportamiento muy interesante sobre el cambio de los intereses del consumidor desde que comenzó la coyuntura hasta hoy. Si antes la prioridad de las personas era abastecerse de productos relacionados con la salud y protección, se ha comenzado a ver una transformación de sus preferencias hacia categorías más enfocadas en estilo de vida y consumo masivo, implicando una adaptación a las nuevas dinámicas del contexto. 

En Colombia concretamente, se pudo evidenciar un cambio en las preferencias de los consumidores relacionado probablemente con el aumento de tiempo que han pasado en sus hogares lo cual ha impulsado así mismo a las categorías de estilo de vida. Entre las categorías con más crecimiento en el país el estudio destacó: audífonos con un crecimiento del 289%, juegos de mesa 230%, juegos de video 228%, belleza y cuidado personal 141%, consolas de juegos 92% y cuidado facial 91%.

Otras preferencias de los s en línea 

Dentro de los hallazgos del estudio, se logró identificar que las personas no solo han trasladado sus dinámicas de compra de productos al e-commerce, sino que además han adoptado nuevos hábitos para realizar procesos financieros en línea. De acuerdo con el estudio, en lo que se lleva de emergencia sanitaria el uso de plataformas electrónicas para el pago de servicios ha aumentado en un 71%, para realizar transferencias en un 66% y para realizar recargas en un 21%.

El estudio reveló además que este es un comportamiento que las personas han apropiado de tal forma, que incluso al terminarse toda la emergencia sanitaria y comenzar a retornar a la “normalidad”, seguirán manteniendo, convirtiéndolo en su preferido.

De acuerdo con las encuestas realizadas en los diferentes mercados, 7 de cada 10 personas declararon que continuarán utilizando métodos de pagos electrónicos. En Colombia, el porcentaje de personas que seguirán haciendo uso de los canales electrónicos aún después de que pase la coyuntura es del 67%, en Argentina del 76%, en Brasil del 75%, México 57% y Chile 74%.